Venchi | Gamification to store

L'app “Venchi – Cioccolato e Gelato” è nata creare un canale diretto di comunicazione e loyalty tra il brand e i suoi clienti. Ha la funzione di incrementare il database di utenti a cui rivolgere attività di CRM, e seguendo una logica di gamification invitarli periodicamente in negozio a ritirare i premi che si sono guadagnati.

 

L'app permette di:
- registrare nuovi utenti e condividerli in tempo reale con il CRM di Venchi 
- raccontare loro il mondo Venchi, aggiornandoli con News e promozioni 
- coinvolgere la base utenti e stimolare le interazioni con i brand, non solo al momento dell'acquisto (in negozio o tramite click and collect) ma anche offrendo momenti leisure, durante i quali i clienti possano divertirsi con giochi e missioni.
- attribuire un punteggio alle attività degli utenti, con il duplice obiettivo di tracciare e premiare i più attivi

 

Tutti gli acquisti attribuiscono punti, l’app è integrata con le casse dei negozi per garantire l’immediato riconoscimento di quelli maturati. Ma non solo gli acquisti: tutte le attività effettuate con l’app permettono di guadagnare punti e ricevere (raggiunta una determinata soglia) dei premi in negozio. Così da incentivarli a tornare, in tutti i periodi dell’anno. 

A partire dall’Italia, fino in UK ed ad Hong Kong, grazie alle singolari specifiche per ogni mercato, l'architettura dell'app permette aggiornamenti frequenti senza dover ogni volta sottoporre la build all'approvazione degli app store.

Una parte server, collegata con un CMS, garantisce la facilità di aggiornamento dell'applicazione. Il CMS è a disposizione del cliente per caricare news, aggiornare contenuti di missioni pubblicate, aggiornare coupon/premi. 

Tutti i dati generati dagli utenti sono poi raccolti e visualizzati attraverso Tableau, una piattaforma di analisi visiva, che tramite semplici dashboard permette di tenere sotto controllo tutti i KIP condivisi.